携帯ショップには堂々と行ってください。

日本の人口の２倍の契約があるといわれているガラケー、スマホ、タブレットなどの移動体通信機器ですが、契約したいと思ったときに皆さん必ず思い浮かべるのが携帯ショップだとおもいます。
でも、携帯ショップってなんか行き辛いなって思ったことや、とても冷たい対応をされたこと、問題解決に至らなかったことなどはありませんか？
この記事では実際に携帯ショップで店員をし、その後数十店舗のマネージャーをした私がショップの裏話を含めて少しお店に行きやすくなるような情報をばか正直にお伝えします！

どんな些細なことでもショップに行っていい

そもそもとても当たり前の事なのですが、どんな些細なことであってもdocomoを利用している人はdocomoショップへ、auを利用している人はauショップへ、SoftBankを利用している人はSoftBankショップへ気軽に言って相談していいんです。
でもちょっと行き辛かったり相談しにくいなって思う方って意外と多いんです。
まずはそれがなぜかを説明します。

基本的に若いスタッフが多い

携帯ショップで働くスタッフは基本的に若いスタッフが多いです。だからというわけではないですが、愛想がなかったり、挨拶ができなかったりするスタッフも多いのも事実です。しかもデジタルネイティブの世代なので彼らにとって当たり前のことは、そんなこと聞いてくるなオーラを出してくるスタッフもいます。
しかも彼らは入社後まともな教育を受けられず売るための教育を受け続けます。
つまり若いスタッフが多いことが相談しづらい環境を作っています。
なぜ若い世代が多いかはご想像にお任せします（覚えることがたくさんある。残業・休日出勤が多いから離職率が高い。学歴関係なく採用される。基本的にブラックな職場環境・・・とか？）

何よりも新規契約が必要です

携帯ショップは大手キャリア（docomo、au、SoftBank、Rakutenモバイル）の代理店が運営しています。実はキャリアの直営店は日本全国でも数店舗です。キャリアは新規契約を何よりも必要としているので代理店、ショップにとてつもなく高いノルマを設定します。ノルマがクリアできないと代理店には非常に重たい罰則が与えられます。そしてそのノルマを達成するためには、新規契約、高い月額プラン、アクセサリの購入、オプションの加入などが必要となるのです。
以上の理由により実績にならなかったり評価の低い業務に対しては非常に冷たい対応をする”場合”があるのです。

ユーザーはお客様です

それだと私の手続きは実績にならないから迷惑になっちゃうかもしれない。やっぱり行き辛いわ。って思ったそこのあなた。それ間違っています。
今や小学生ですら持つことが当たり前のスマホですが、このスマホ（携帯）を契約している間皆さんはずーっと料金を払い続けているのです。
ちょっとなつかしいですが、ガラケーが高級通信機器ではなくなり契約しやすくなったのが今から約25年前です。携帯の電話番号が10桁から11桁になったのが1999年。i-modeが始まったのが1999年、写メが始まったのが1999年。今より22年も前です。
少し計算してみましょう。

ショップには堂々と行ってなんでも聞いてOK！

と、いうことでそもそもこんなに高額の料金をお支払いしているわけですから今までの携帯ショップには行き辛いなーと思っていた人もそうじゃない人も、今後は大手キャリアと契約している以上堂々とショップに行ってなんでも聞いてください。それが大手キャリアと契約をしている最大のメリットなのです！
もちろん中には素晴らしいスタッフさんがいてなんでも相談にのってくれる場合もありますが、結構少数です。なので高額のお金払ってるんだから堂々と行く。これが一番気楽だと思います。そもそもショップの役割ってユーザーさんのアフターケアが大半を占めているわけですし・・・。

予約必須の場合があるので注意！

最近は予約が必須になってきているショップもあります。
店内での混雑を緩和するため。とか、コロナの感染拡大防止のため。とか色々と目的があるみたいです。なので当日いきなり飛び込んでなんだかんだと時間を使うとは嫌がられたり断られたりする傾向がある場合があります。

間違いないのは各キャリアのホームページから予約をしてから来店することです。

（ちなみに私が働いていた時は新規契約に充てる時間をたくさんとる為に事前予約を始める！！！！…なんて上層部から圧力かけられて新規以外の予約が取れないことなんでざらにありました笑）
とはいえ、今はコロナの感染予防も含めて事前に予約していった方が安心ですね！

と、いうことでまとめます！